ビー・エム・ダブリュー東京株式会社/BMW Tokyo Corp. サービス　アドバイザー 職務内容 Job description ＜職種の目的＞ サービス部門の顧客に対し、最適な、質の高いアドバイスおよびサポートを確実に提供する ＜主な役割＞ 1.　入庫促進 ・サービス入庫誘致を行う ・リコール / サービスキャンペーン車両の入庫を促進、管理する 2.　入庫準備 ・修理を開始する前に、部品が調達できるか確認する 3.　入庫促進 ・サービス入庫誘致を行う ・リコール / サービスキャンペーン車両の入庫を促進、管理する 4.　入庫準備 ・修理を開始する前に、部品が調達できるか確認する 5.　入庫受付 / サービス アドバイス ・入庫時可能な場合には、顧客と共に車両を確認し状態を記録する ・サービス レセプション ベイで、顧客へサービス アドバイスを行う 　 6.　初期故障診断 （場合によっては、ワークショップ・スーパーバイザーとともに） を行う ・車両を顧客と確認しながら、チェックリスト / 修理見積もりを作成する ・ご用命事項に対する作業、価格および完了期日を顧客に伝える ・アクセサリーや提供しているサービスを顧客に紹介 / 提案する ・事故損害の事後処理に関するアドバイスを行う ・代車、またはレンタカーを顧客に提供する 7.　リペア オーダー作成 ・リペアオーダーを作成する ・車両データ、初期診断結果、フラット レート、完成期日、費用、不具合状況を説明する ・ワランティ、グッドウィル、保険等への振り分けを行う ・顧客の署名を受領する 8.　最終確認 ・実施したサービスに対する請求書が、完全に、また正しく作成されているかを点検し、承認する ・車両と請求書のチェックを含む最終チェックを行う 9.　車両引渡しと清算 ・顧客に対し、作業内容、請求書内容を説明、精算し、署名を受領する ・顧客に対し、今後のメインテナンス・アドバイスを行う ・顧客に車両を引き渡す 10.　フォローアップ・コンタクト ・フォローアップ・コンタクト（調子伺い）を実施する（電話、DM、Email等） ・今回見合わせた整備、および将来必要な整備に関して、入庫促進（再アプローチコール）を行う 11.　社内調整 アポイントメント・プランナーと調整し、顧客の代替交通手段を確保する ・引き取り/納車要員に引取 / 納車指示を行う ・追加作業が発生した場合は、顧客の了解を取り、ワークショップ・スーパーバイザー、アポイントメント・プランナーに伝える ・ワークショップ・スーパーバイザーおよびアポイントメント・プランナーと調整を図りながら、ワークショップの稼働率とサービス入庫予約を調整する ・最適な部品供給を行えるように、部品部門に指示を与える 12.　データ管理 ・顧客、および車両データを、顧客ファイル（データ）に記録する ・実施されなかった修理について、入庫履歴データベースに入力する 13.　その他 ・サービス分野における、地域の市場および競合他社を観察する ・ワランティおよびグッドウィル申請を、専門的かつ技術的観点から判定し、必要に応じて処理する ・社内で取り決められた原則に従い、顧客と支払条件を取り決める ・外注業者への発注、納期交渉、検収 ・タイヤ、バッテリー、BSI/TLC、イノベクション、ケアミー、カード、ドライブレコーダー、他社保険証券、ナビアップデート、セーフティチェック、リフレッシュケア、ウォッシュミー等の商品販売促進   登録資格 Job qualification 自動車整備士資格２級以上 自動車ディーラーでのサービス　アドバイザー経験 ・自信に満ちた態度、ポジティブな印象 ・対人能力、協調性および自発性 ・品質に対する高い意識 ・高いソフト スキル、信頼できる、穏やかな性格 ・アドバイス、コミュニケーションならびにセールス能力 ・顧客志向の考え方および行動 ・高い商品知識   勤務地 Location  中央区勝どき　勝どきサービス 江東区青海　　Tokyo Bayサービス 江東区塩浜　　木場サービスセンター

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