新生フィナンシャル株式会社

【新生フィナンシャル】CX推進部　顧客体験デザインチーム　サービスプロセス企画（顧客体験デザイン）、導入、改善（CXストラテジスト/CXプランナー）※管理職候補・スタッフ

職務内容

【CX推進部の機能】
・Webアプリサービスにおけるセキュリティ評価、ポリシー策定
・Webアプリサービスセキュリティソリューションの選定と比較検討
・当社カードローン商品のUI/UXを向上させる新アプリサービスの設計企画・導入および運用体制の構築
・サービスプロセス企画（顧客体験デザイン）、導入、運用

【主な役割と期待】
弊社では、ファイナンス事業を中心に業界トップクラスのローンサービスを展開しております。カスタマージャーニーがデジタル化していく中、顧客体験デザインの重要性が大きくなり、弊社でのデジタルチャネル領域を中心に大きく投資をしております。

業界のみならず社会全体でDXが加速する中、当社デジタルチャネル、特にアプリのサービスプロセスは大きな変革が必要であり、顧客体験を飛躍的に向上させるためのサービスプロセスのデザイン変革を実現したいと考えております。新規顧客獲得、会員のリテンションに至る全ての接点での顧客体験の企画、設計、実施、改善のプロセスに関わっていただくことができます。ぜひ力を貸していただけませんでしょうか？

カードローン申込契約、会員向けサービスというお客様のライフサイクル全般の設計を行い、Web/アプリ開発ベンダー、エンジニアチーム、顧客接点部署とコミュニケーションしながら、お客さまのためにサービスプロセス実現できる方を募集しております。
この企画・導入・運用を実施すると同時に、全社のWebアプリなどデジタルサービスにおけるセキュリティソリューションの選定や、セキュリティ評価やポリシー策定を行っています。
この領域において、高い専門性をもった方を募集しており、社内人材の育成を行っていただきながら、組織力向上を目指したいと考えております。

（当社は全国に店舗チャネル（リアルチャネル）も保有しており、リアル・デジタル双方のチャネルを統合的にデザインした顧客体験の創造、DX促進のための企画もできます。
マーケティング部とも協業し、顧客行動分析を綿密に行いながらサービスデザイン企画も可能です。
新規顧客獲得、会員リテンション向上につながる企画は自由に行える環境になりますので、企画が好きな方に適したポジションです。）

【職場の雰囲気】
2022年度から組織が編成され、またデジタル領域の革新的な変化を目指すという経営からの強いコミットメントもありますので、異業種問わず様々な経験をもった外部人材の知見に大いに期待しています。
また、職務経験が長いメンバーも多く、安心して働いていただけるアットホームな環境です。

リモートと出社のハイブリッドでの勤務です。現時点で週2日程度の出社ルールで、その他必要に応じて出社頂くことができます。
シェアオフィスでの契約もあり、会社ではない場所でのワークも可能です。

・Webアプリサービスにおけるセキュリティ評価、ポリシー策定
・Webアプリサービスセキュリティソリューションの選定と比較検討
・当社カードローン商品のUXを向上させるサービスプロセス企画・導入および運用体制の構築

◆変更の範囲: 会社の定める業務。出向を命じられた際は、出向先が定める業務。

登録資格

【必須のスキル/知識/経験】
・Web・アプリの仕様策定・ディレクションの実務経験、又はWeb・アプリのUI/UXデザインの実務経験（効果測定、PDCA実施）3年以上
・UX/CXデザインの基礎知識
・Webコーディングの基礎知識
　※開発・制作ベンダー出身で事業サイドへの転身の希望者歓迎
・UXデザイン、テクノロジーに対する一定の理解
　（開発・デザインディレクションに足る知識を持っていること）
・自ら課題を発見しサービスプロセス全体設計への落とし込み、実行できるスキル
・調整に有効に機能するコミュニケーションスキル

【あれば望ましいスキル/知識/経験】
・Web広告の基礎知識
・JavaScriptの基礎知識
・エクセル中級（pivot集計やvlookup等の統計関数が使える）
・パワーポイント初級（基本操作と画像貼り付け等）
・ベンダーマネジメント経験

待遇

・シニアスペシャリスト（管理職候補）
　年収600万〜700万円（基本給500万〜580万円 ＋ 賞与100万〜120万円）
　　※固定残業代10.91時間分（29000円〜）を基本給に含む
　　※10.91時間を超える残業に対しては残業手当支給

・スタッフ
　年収400万〜500万円（基本給350万〜430万円 ＋ 賞与50万〜70万円）
　　※残業時間に応じて残業手当支給

※このポジションは非管理職の上中位層（シニアスペシャリスト／スタッフ）での募集となります。

勤務地

東京都千代田区外神田3-12-8　住友不動産秋葉原ビル

◆変更の範囲: 会社の定める事業所。（在宅勤務を行う際は在宅勤務規程に定める勤務場所を含む。）出向を命じられた際は、出向先の定める場所。

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