新生フィナンシャル株式会社

【新生フィナンシャル】CX推進部　AI・デジタルを活用したCX・事業変革企画（管理職候補）

職務内容

【CX推進部での業務】
カードローン事業における顧客体験（CX）の向上と業務変革を目的に、AI・デジタル技術を活用した新たな顧客接点やサービス、業務プロセスを企画・実現することが本ポジションのミッションです。
企画立案にとどまらず、社内外の関係者を巻き込みながら、導入・運用・効果検証・改善まで一貫して推進いただきます。

【主な役割と職責】
当社は、半世紀以上にわたり「レイク」ブランドでパーソナルローン事業を展開してきました。現在はSBIグループの一員として、デジタルチャネル領域への投資を加速し、顧客体験のさらなる向上と事業成長に取り組んでいます。
本ポジションでは、AIやデジタル技術を活用した変革（AX：AI Transformation）を推進する中核人材として、施策の企画立案から導入、運用、改善までを一貫して担っていただきます。
具体的には、以下のようなテーマをリードしていただくことを期待しています。

・AIを活用した新たな顧客接点・サービスの企画、導入、改善
・コールセンターやデジタルチャネルにおけるCX向上施策の企画・推進
・データやテクノロジーを活用した業務プロセス改革・生産性向上の企画・実行
・社内関係部署や外部パートナーと連携したプロジェクトマネジメント
・新たなテクノロジーの調査・評価および事業への活用検討
・施策導入後の効果検証および継続的な改善

事業会社の立場から、自ら構想した施策を実際のサービスや業務に落とし込み、成果が出るところまで関わることができます。

将来的には、これらの経験を活かし、管理職としてチームやプロジェクトを牽引いただくことを期待しています。

【職場の雰囲気】
コンシューマーファイナンス事業本部 CX推進部は、約70名、5つのセクションで構成されています。その中でも企画推進セクションには約13名が在籍しており、年代や入社経路など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

当社では、デジタル領域における革新的な変革の実現に向け、経営層の強いコミットメントのもと、組織一丸となって取り組んでいます。チャレンジを歓迎する風土に加え、研修をはじめとする学習支援やフォロー体制も整えており、入社後も業務に必要な知識や経験を身につけていただける環境です。

また、本ポジションでは、企画立案にとどまらず、施策の導入、運用、改善まで一貫して携わることができます。社内外の関係者と連携しながら、裁量を持ってプロジェクトを推進できる点も本ポジションの特徴です。

◆変更の範囲: 会社の定める業務。出向を命じられた際は、出向先が定める業務。

登録資格

【必須スキル/知識/経験】
・BtoCビジネスにおける事業戦略、CX戦略、チャネル戦略、AI・DX推進施策などの企画立案経験
・BtoCビジネスを展開する事業会社の企画部門における3年以上の業務経験
・デジタルサービスまたは業務改革プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験

【あれば望ましいスキル・経験】
・外部委託先（ベンダー）との折衝・進捗管理・品質管理等のベンダーマネジメント経験
・コールセンターまたはコンタクトセンターにおけるCX改善施策の企画・推進経験

待遇

●待遇
<シニアスペシャリスト>
※このポジションは非管理職の上中位層での募集となります。
■想定年収
660万〜810万円
■月給制
月給￥458,000〜　基本給￥426,000〜 固定残業代￥32,000〜 を含む/月
■賞与実績:年1回

※待遇は、経験・能力・前職での年収を考慮の上で、当社規定により決定します。

契約期間：期間の定め無し
試用期間：有（3ヶ月）
就業時間：9:00-17:20（休憩60分）
所定労働時間：7時間20分
休日：年間122日　内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
有給休暇：入社直後2日 最高付与日数20日：入社月に応じ2〜20日を入社時付与
健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有

勤務地

＜東京＞東京都千代田区外神田3-12-8　住友不動産秋葉原ビル
＜大阪＞大阪府大阪市浪速区湊町1丁目2番3号マルイト難波ビル
◆変更の範囲: 会社の定める事業所。（在宅勤務を行う際は在宅勤務規程に定める勤務場所を含む。）出向を命じられた際は、出向先の定める場所。

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